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风险管理论文:从声誉风险视角看企业风险管理_论文精选_好文学网

声誉这种高价值的无形资产越来越受到各类客户群体的关注,良好的声誉可以给企业带来可观的经济效益,能吸引到优秀的人才,并且让顾客觉得它们能提供更多价值,进而使顾客对声誉好的企业往往更加忠诚,会购买企业更多的产品和服务。良好的声誉不仅是企业多年发展积累的重要资源,更关系到企业在关键时刻的生死存续。随着市场经济的进一步发展,影响企业发展更多的是市场因素,企业的声誉风险正是市场经济过程中的一种必然现象。声誉风险与其他风险相比又独具特性,因而企业声誉风险管理已成为企业经营管理的战略重点。

企业声誉取决于它的方方面面,包括:企业治理、员工关系、客户服务、产品质量、财务业绩、环境与社会问题、知识资本等不同领域;不同的顾客、员工、供应商、投资者、监管机构、政治家、非政府组织、企业所在社区等利益相关者中的声誉。如果一家企业在多个领域的利益相关者当中享有美誉,那么企业的声誉就会提升。

[1]施其武加.强企业声誉风险管理问题的思考[J].企业家,2009,

摘要:分析了影响企业声誉风险的因素、企业声誉风险特征与管理,依照全面风险管理一般风险管理要求,结合声誉风险的特点,将声誉风险管理纳入全面风险管理体系中,落实完善全面风险管理措施。

时间:2016-06-08 21:29点击: 次来源:网络作者:admin评论:- 小 + 大

[5]陆岷峰,潘晓惠.构建商业企业声誉风险化解机制的思考[J].苏州科技学院学报

一般情况下,企业面临的声誉风险大小主要取决于以下三个方面的因素:

[3]唐弋宇.浅析商业企业声誉风险管理[J].金融与经济,2009,

3.内部的协调好坏因素

[2]薛冬梅.当前形势下商业企业加强声誉风险管理的重要性[J].金融经济

[4]魏曙光.企业业协会副会长杨再平:企业业应加强声誉风险管理[J].证券时报,2009-11-19-A02

风险管理论文:从声誉风险视角看企业风险管理

[6]蔡军.浅谈我国商业企业声誉风险管理[J].商情,2010,

内部协调的好坏同样会影响声誉与现实的差距。如果一个部门提出了一种预期,而另一个部门又满足不了这种预期,整个企业的声誉就会受到损害。内部协调不善还会使企业失去洞察力,看不到利益相关者对企业的看法和期望正在发生变化。在几乎所有经营有方的企业中,各职能部门不但会给不同利益相关者把脉,还主动对他们的期望进行管理。例如,投资者关系部门负责了解和影响分析师和投资者的预期;市场营销部门负责顾客调查;人力资源部门负责员工调查等等,所有这些行动对于企业了解和管理声誉风险都非常重要。但是,对于我国大多数企业来讲,这些部门之间的信息共享和计划协调可以说是非常滞后。

总而言之,企业应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系,建立和制定声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求,主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件,大程度地减少对利益相关者造成的损失和负面影响。

关键词:声誉风险 风险管理 企业

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外界对企业的看法和期望发生的变化时,这会导致声誉与现实的差距扩大或者缩小。当相关利益者对企业的期望发生变化,而企业的产品品质却依然如故,那么,企业声誉与现实的差距就会拉大,企业的风险也随之增加。

2.外界对企业的看法和期望发生的变化

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